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Servicemanagement komplexer, teils hochkritischer Systeme
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Sicherstellung der Service-Level (SLA), Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und der Performance
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Steuerung und Verantwortung der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden
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Zentraler Ansprechpartner für den Kunden incl. Aufnahme und Analyse der Anforderungen bei Veränderungen der im Service betriebenen IT-Systeme
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Schnittstelle zwischen Kunden, Key Account Management, Controlling und den produzierenden Einheiten
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Steuerung aller Serviceprozesse (Incident, Problem, Minor und Major Changes)
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Proaktives Störungsmanagement gegenüber dem Kunden und der Produktion
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Erstellung der Release-Planung in Abstimmung mit dem Kunden und der Produktion sowie die Überwachung der Umsetzung
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Koordination der Linienbereiche aus Applikations- und Infrastrukturbetrieb sowie weiterer betriebsrelevanter Subunternehmer
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Verantwortung über relevante Betriebs- und Systemdaten (Systemdokumentation, CMDB)
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Unterstützung bei der Durchführung der Schnittstellenprozesse (Faktura / Systemintegration)
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