Design der Serviceorganisation unter Einbindung der Schnittstellen zu den Suppliern

Prozessdesign der Service Support Prozesse (Incident / Problem / Change / Release / Configuration)

Ausarbeitung, Präsentation und Verhandlung von SLA´s und KPI´s

Konzeption der Serviceorganisation in Bezug auf Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter

Aufbau des SLA Reportings

Definition der Auswahlkriterien für das Servicemanagementtool

Ausarbeitung eines Projektplanes für die Transition bis zum Go Live der Servicemanagementorganisation